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IT Service Desk Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support - Technik (m/w/d)
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Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
Informationen zur Anzeige:
IT Service Desk Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support - Technik (m/w/d)
Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
Aktualität: 28.05.2023
Anzeigeninhalt:
28.05.2023, ekom21 - KGRZ Hessen
Darmstadt, Gießen, Kassel, Fulda
IT Service Desk Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support - Technik (m/w/d)
Sie sind für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig
Der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und Kundensysteme / -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben
Sie sind für die 1st- und teilweise 2nd-Level-Administration von Windows-Client- und Serversystemen verantwortlich
Die Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS) fällt in Ihren Tätigkeitsbereich
Sie sind für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig
Die Qualifizierung der Störung und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support gehört zu Ihren Aufgaben
Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich
Sie sind für die Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets) verantwortlich
Die Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank gehört zu Ihren Aufgaben
Sie erstellen Standardauswertungen und Servicereports
Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr
Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld mit mind. 3 Jahren Berufserfahrung
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit verteilten Netzwerk-Architekturen
Solide Kenntnisse im Umgang mit Netzwerk-Komponenten (Switch, WLAN, Firewalls)
Rasche Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
Kooperativer, präziser und verantwortungsbewusster Arbeitsstil
Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Standorte
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