EWR Aktiengesellschaft
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27.05.2023, EWR AG
Worms
Service Coach / Dienstleistungssteuerung (m/w/d)
Du betreust den Servicepartner in Bezug auf Aufgabenplanung, Prognoseerstellung, Qualitätssicherung und viele weitere Bereiche.
Das Monitoring und Reporting der Servicequalität sowie die Koordinierung und Steuerung von Maßnahmen bei Abweichungen gehört auch in Deinen Verantwortungsbereich.
Abgerundet wird Dein Tätigkeitsbereich durch das Erarbeiten und Durchführen von Coaching Maßnahmen der Mitarbeiter:innen des Servicepartners und Kolleg:innen im hauseigenen Kundenservice.
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im betriebswirtschaftlichen Bereich.
Du kennst die Anforderungen des modernen Kundenservice und hast Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung gesammelt.
Sehr gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel, im Zusammenhang mit einem analytischen Umgang mit Zahlen sowie einem guten Zahlenverständnis gehören zu Deinen Stärken.
Du hast ein hohes Maß an Persönlichkeitskompetenz, bist empathisch und ein Teamplayer aus Überzeugung.
Du hast Spaß an der Arbeit mit Menschen und eine stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
Hast Du zudem ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, bist flexibel sowie bereit selbstständig Entscheidungen zu treffen, sollten wir uns kennenlernen.
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Business Administration
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