Support Engineer (m/w/d)

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SIEDA Systemhaus für Intelligente EDV-Anwendungen GmbH

Kaiserslautern

Informationen zur Anzeige:

Support Engineer (m/w/d)

SIEDA Systemhaus für Intelligente EDV-Anwendungen GmbH

Kaiserslautern

Aktualität: 03.01.2025

Anzeigeninhalt:

03.01.2025, SIEDA Systemhaus für Intelligente EDV-Anwendungen GmbH

Kaiserslautern

Support Engineer (m/w/d)

Über uns:

Wir entwickeln wegweisende Software für die Personaleinsatzplanung und das Arbeitszeitmanagement. Mit unseren On-Premise- und Cloud-Anwendungen erstellen Personalverantwortliche einfach und schnell Dienst- und Schichtpläne. Damit vereinfachen wir die Personalorganisation unserer Kunden erheblich. Unser Unternehmen wurde 1993 in Kaiserslautern gegründet. Mit unseren Software-Lösungen wird der Einsatz von mehr als 300.000 Mitarbeitern geplant. Qualität, zufriedene Kunden und ein starkes Team sind uns gleichermaßen wichtig. Wir möchten unsere Kunden informieren, überzeugen und begeistern.

Aufgaben:

Verstärke unser Team! Als Support Engineer bei der SIEDA bist Du mit der Betreuung unserer Kundenund Partnerunternehmen beim Einsatz unserer Software betraut. Du nimmst deren Anfragen entgegenund kümmerst Dich gemeinsam im Team um eine fachgerechte und zeitgerechte Lösung.
Als Support Engineer arbeitest Du im Team Anwendersupport für unsere Dienstplan- und Zeiterfassungssoftwarein einer modernen Arbeitsumgebung für das Incident-Management (Hotline und Helpdesk).
Du bist mitverantwortlich für den sicheren, performanten und fehlerfreien Betrieb unserer Lösungen in der PublicCloud, im Managed Service (SaaS) und bei On-Premise Kunden.
Sichtung und Einordnung der Priorität von neuen Anfragen
Selbstständige Bearbeitung von Anfragen inklusive organisatorischer und fachlicher Abstimmung mitanderen Stellen im Unternehmen
Proaktive Kommunikation mit Kunden und Partnerunternehmen
Im Tagesverlauf abwechselnd die aktive Erreichbarkeit in der Hotline und die ungestörte Bearbeitung vonbestehenden Themen (beispielsweise das Nachstellen von Fehlerfällen)
Beratungs- und Betreuungstermine per Telefon oder in Online-Konferenzen
Austausch im Team zu fachlichem Wissen und teamübergreifend mit Produktmanagement undEntwicklern im Fehler- und Anforderungsprozess

Qualifikationen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder im kaufmännischen Bereich.
Du bist teamorientiert und kommunikativ, und hast Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden.
Analytisches und strukturiertes Arbeiten sowie Qualitätsorientierung und Prozesstreue sind Dir wichtig.
Du arbeitest selbstständig und kannst Deine Arbeitsergebnisse für andere verständlich präsentieren unddokumentieren.
Du hast Interesse an oder vorhandene Erfahrung mit »Personaleinsatzplanung«.
Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau und verfügst zusätzlich übergute Englischkenntnisse.
Du verfügst über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.

Wir bieten:

Es erwartet Dich eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe mit einer leistungsgerechten Vergütung in einemangenehmen Arbeitsumfeld. Weitere Benefits:
Moderner Arbeitsplatz mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
Firmenweite Home-Office-Regelung für mehrere Tage pro Woche
Familienfreundliche Arbeitszeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Hoher Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket
Kostenlose Getränke und frisches Obst

Unser Kontakt:

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest du unter: www.sieda.com Dann sende Deine Beerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung des frühestmöglichen Eintrittsdatums an Alexander Wilms (Geschäftsleitung), gemeinsam mit Anja Leßmeister und Katharina Conrad (Personalabteilung, 0631-3630 15-13) Anja Leßmeister

Weitere Informationen:

Die Berücksichtigung des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes ist bei uns selbstverständlich!

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung Support, Kundendienst Qualitätssicherung, Testing

Standorte

Kaiserslautern

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